السياحة والضيافة

هيئة السياحة شكوى

تواصل مع هيئة السياحة لتقديم شكاويك والمساهمة في تحسين التجربة السياحية للجميع

السياحة ركيزة أساسية في تنمية الاقتصاد الوطني، ولهذا فإن جودة الخدمات السياحية تعد أولوية قصوى. من هنا تبرز أهمية وجود قنوات رسمية يمكن من خلالها تقديم الشكاوى بكل شفافية وسهولة. إذا سبق لك أن واجهت تجربة غير مرضية أثناء زيارتك لمنشأة سياحية، فاعلم أن هيئة السياحة شكوى هي الوسيلة الرسمية والمباشرة للتعبير عن رأيك والمساهمة في التحسين المستمر.

تتيح لك هيئة السياحة شكوى التفاعل الإيجابي مع الجهات المختصة لضمان معالجة الملاحظات بشكل سريع وفعّال، ولتحسين جودة الخدمات المقدمة لك وللجميع.

لماذا تقديم الشكاوى أمر مهم؟

تقديم الشكوى ليس فقط من أجل معالجة الموقف الحالي، بل هو خطوة استراتيجية نحو رفع مستوى التجربة السياحية في الدولة. عندما تبادر بتقديم شكوى إلى هيئة السياحة، فإنك:

تساهم في رصد التجاوزات أو النواقص في الخدمات.
تدعم الجهود الحكومية في تطوير القطاع السياحي.
تساعد الجهات المعنية في اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
تعزز من وعي العاملين في القطاع بأهمية رضا الزائر.

كيف تقدم شكوى إلى هيئة السياحة؟

تسعى هيئة السياحة إلى توفير أساليب سهلة وسريعة لتقديم الشكاوى، سواء من المواطنين أو المقيمين أو حتى الزوار القادمين من الخارج. وفيما يلي خطوات تقديم شكوى بالشكل الأمثل:

تحديد الجهة أو الخدمة محل الشكوى

ابدأ بتحديد الجهة التي كانت تجربتك معها غير مرضية. هل هي فندق؟ مكتب سياحي؟ مرشد سياحي؟ أو حتى فعالية ثقافية؟ كلما كانت التفاصيل أوضح، كلما سهلت معالجة الشكوى.

جمع التفاصيل والأدلة

قم بتوثيق تجربتك بدقة. احتفظ بالإيصالات، الصور، أو أي رسائل إلكترونية إن وجدت. هذا يعزز مصداقية الشكوى ويسهل عملية المتابعة من قبل الهيئة.

التواصل عبر القنوات الرسمية

تتيح هيئة السياحة في الإمارات قنوات عدة لتقديم الشكاوى، مثل:

الموقع الإلكتروني للهيئة.
تطبيقات الهواتف الذكية المخصصة للخدمات الحكومية.
مراكز الاتصال المخصصة لاستقبال البلاغات.
مكاتب الاستقبال التابعة للهيئة في المطارات أو المراكز السياحية الكبرى.

وتستطيع دائماً التواصل مع دائرة الثقافة والسياحة لمزيد من الدعم والمعلومات المرتبطة بالأنشطة السياحية والثقافية في إمارة أبوظبي.

ما الذي يجب أن تتضمنه الشكوى الفعالة؟

لكي تكون الشكوى فعالة وتؤتي ثمارها، تأكد من احتوائها على المعلومات التالية:

الاسم الكامل ووسيلة التواصل.
تفاصيل دقيقة عن الواقعة (التاريخ، الوقت، المكان).
وصف واضح للتجربة غير المرضية.
اقتراحاتك – إن وجدت – لتحسين الخدمة.

ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟

عند تقديم شكوى إلى هيئة السياحة، يتم إدخالها في نظام متابعة إلكتروني يضمن:

تلقي إشعار بتسجيل الشكوى.
الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الحالة.
تقييم الشكوى من قبل لجنة مختصة.
التواصل معك لإبلاغك بالنتائج أو الإجراءات المتخذة.

في الغالب، يتم الرد على الشكاوى خلال فترة زمنية قصيرة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب طبيعة الشكوى ومدى تعقيدها.

دورك في تحسين التجربة السياحية

التجربة السياحية ليست مسؤولية جهة واحدة، بل هي تفاعل مشترك بين الزائر، والجهات المقدمة للخدمة، والهيئات المشرفة مثل هيئة السياحة. عندما تبادر بالإبلاغ عن تجربة غير مرضية، فإنك تلعب دوراً جوهرياً في:

تحسين الأداء العام في القطاع السياحي.
تشجيع الجودة والمهنية في التعامل مع الزوار.
رفع معايير الخدمة وتطبيق أفضل الممارسات.

ماذا عن الشكاوى الكيدية أو غير الحقيقية؟

تأخذ هيئة السياحة الشكاوى على محمل الجد، ولهذا تعمل على فرز الشكاوى بعناية للتأكد من صحتها. وتحرص على:

حفظ خصوصية المشتكي.
التواصل مع الجهة المعنية للحصول على وجهة النظر الأخرى.
التحقيق في الواقعة بناءً على الأدلة المقدمة.
اتخاذ إجراءات تصحيحية إن لزم الأمر.

لكن في المقابل، يتم تجاهل الشكاوى التي يتبين أنها كيدية أو غير مدعومة بأدلة.

كيف تتابع شكواك بعد التقديم؟

توفر هيئة السياحة وسائل إلكترونية تتيح لك تتبع حالة شكواك بسهولة عبر رقم مرجعي يتم إرساله لك فور التسجيل. كما يمكنك الاستعلام من خلال:

الاتصال بخدمة العملاء.
الدخول إلى حسابك الإلكتروني الرسمي على موقع الهيئة.
مراجعة البريد الإلكتروني الذي يحتوي على آخر التحديثات.

أهمية رضا الزائر في نجاح السياحة

أحد أبرز مؤشرات نجاح أي وجهة سياحية هو مستوى رضا الزوار. لذلك، تضع هيئة السياحة آليات واضحة لقياس جودة الخدمات السياحية بناءً على الشكاوى والملاحظات.

عند استخدامك لنظام هيئة السياحة شكوى، فإنك تساهم بشكل مباشر في:

تحسين الصورة العامة للدولة أمام السياح.
بناء نظام سياحي يتسم بالشفافية والمهنية.
دعم جهود الحكومة في تحقيق الاستدامة السياحية.

الأسئلة الشائعة حول هيئة السياحة شكوى

ما هي القنوات الرسمية لتقديم شكوى إلى هيئة السياحة؟

يمكنك تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني، أو تطبيقات الهواتف الحكومية، أو التواصل الهاتفي، أو زيارة أحد المكاتب السياحية المعتمدة.

هل يمكنني تقديم شكوى دون الكشف عن هويتي؟

نعم، في بعض الحالات يمكنك تقديم الشكوى بشكل سري، ولكن يفضل تضمين معلومات تواصل لضمان المتابعة.

كم يستغرق وقت معالجة الشكوى؟

تُعالج أغلب الشكاوى خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب تعقيد الحالة.

هل يمكن تقديم شكوى على مرشد سياحي؟

نعم، يمكنك تقديم شكوى على أي جهة أو فرد ضمن منظومة السياحة، بشرط توفر الأدلة والتفاصيل اللازمة.

ماذا أفعل إذا لم أتلقَّ رداً على شكواي؟

يمكنك استخدام الرقم المرجعي للتواصل مع الهيئة، أو إعادة إرسال الشكوى موضحاً جميع التفاصيل.

تجربتك السياحية حق لك، وإذا لم تكن بالمستوى المطلوب، فـ هيئة السياحة شكوى تمثل الوسيلة المثلى لتصحيح المسار. لا تتردد في مشاركة ملاحظاتك مهما كانت بسيطة، لأن كل ملاحظة تُحدث فرقاً.

ابدأ الآن وساهم في جعل الإمارات وجهة سياحية عالمية متميزة. وإذا كنت تبحث عن دعم إضافي أو خدمات ثقافية، فلا تتردد في زيارة دائرة الثقافة والسياحة للحصول على أفضل ما يمكن تقديمه في عالم السياحة والثقافة.